Besoin d'aide maintenant

Comment contacter le Paf Casino ?

Notre équipe répond par chat, e-mail ou téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour tous les joueurs en France.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2015/3634/632

Versés aujourd'hui

268 159 €

6 898 Joueurs en ligne

Autorisé par le Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/3634/632 depuis 2015

Retrait moyen en 10 minutes, jusqu'à 44 000 € par transaction, 29M € versés chaque semaine

Chiffrement TLS 1.3, audité par SIQ, GLI et BMM Testlabs

Un conseiller, pas un robot

Par quel canal joindre le support ?

Trois voies vers un conseiller, avec le délai habituel de chacune.

Vous êtes bloqué devant votre écran

Pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un solde, le chat s'ouvre en direct et un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit.

Lancer le chat

Un dossier écrit qui reste tracé

Pour joindre un justificatif ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en six heures environ, avec les pièces au même endroit.

Écrire au support

Une voix plutôt qu'un écran ?

Pour débloquer une situation précise en parlant à quelqu'un, appelez le +33 1 89 30 71 91 (CET) : un conseiller décroche en une minute environ, à toute heure.

Appeler le support

Six repères France

Écrivez-nous depuis la France, on vous répond

Notre support joint depuis la France respecte les règles de la licence Paf Casino.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 89 30 71 91

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, finnois

E-mail général[email protected]

Supervision

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/3634/632

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Cherchez de l'aide en dehors du casino

Trois organisations françaises accueillent les joueurs en difficulté, avec un accompagnement confidentiel et gratuit. Nous rappelons volontiers leurs coordonnées à quiconque nous le demande par chat.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leurs proches, avec un suivi sur la durée.

SOS Joueurs. Un accompagnement des personnes en difficulté, pensé aussi pour l'entourage touché de près.

Adictel. Une aide spécialisée sur les conduites addictives, dont le jeu d'argent, partout en France.

Voir davantage

Six adresses précises

À quel service écrire ?

Un message envoyé directement au service concerné évite un transfert, comme pour toutes nos demandes.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Au moment de vérifier

Vous voulez savoir à qui vous avez affaire

Quand vous vérifiez qui détient votre argent et sous quelle licence le site opère.

Société

Raison socialePaf Casino N.V.

Numéro d'immatriculation510634 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2015/3634/632

Écrire

E-mail support[email protected]

Les horaires chez Paf Casino

Le chat répond vite, l'e-mail prend plus de temps

Chez Paf Casino, chaque canal affiche un délai mesuré, pas une promesse approximative.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 89 30 71 91

Attente téléphonique1 minute

Escalade

Quand la réponse ne suffit pas, on remonte plus haut

Ce bloc fixe l'ordre exact des recours quand une première réponse ne vous satisfait pas.

Un dossier complet

Vous écrivez à [email protected] en détaillant les faits, la date et le service concerné. Chaque pièce jointe accélère l'examen de votre dossier.

Paf Casino vous rappelle vos droits

Le support accuse réception et vous répond sous six heures en heures ouvrées. Si la réponse ne règle rien, demandez explicitement une escalade.

Puis-je parler à un responsable ?

Vous demandez qu'un responsable reprenne votre dossier. Un supérieur relit l'échange et tranche, avec une réponse écrite motivée.

Un recours indépendant

Si le désaccord persiste, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité citée par Paf Casino. Votre plainte y est examinée avec le dossier transmis.

Préparez votre demande avant de nous joindre

Rassemblez ces cinq points, et votre demande sera traitée dès le premier message.

Votre adresse e-mail de compte
Où et quand le problème survient
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Captures d'écran de l'incident

Six réponses nettes

Langues, délais et recours

Chez Paf Casino, chaque réponse ci-dessous vient de nos conditions réelles, pas d'un centre d'appel sous-traité.

trustEn quelles langues me répond-on si j'écris à minuit ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en finnois, jour et nuit. À toute heure, vous écrivez donc dans votre langue et un conseiller vous suit jusqu'à la fin.

trustDois-je fournir mes papiers avant mon premier retrait ?+

Comptez jusqu'à trente-six heures pour valider vos documents. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent dans la plupart des cas, et un seul envoi bien net raccourcit le délai.

trustDois-je demander un second avis si la réponse me déçoit ?+

Une première réponse se discute : répondez dans le même fil et demandez la relecture de votre dossier. Sans accord, adressez une réclamation écrite à [email protected], qui tranche après examen.

trustOù s'adresser pour arrêter mon compte chez Paf Casino ?+

La demande part de votre adresse e-mail d'inscription vers [email protected], depuis l'adresse qui identifie votre compte. Le service applique alors la fermeture et vous confirme la date, sans frais.

trustQue se passe-t-il quand un casino détient une licence de Curaçao ?+

Paf Casino N.V., immatriculée sous le numéro 510634 à Curaçao, détient la licence OGL/2015/3634/632 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme veille au respect des règles et peut être saisi en dernier recours.

trustQue se passe-t-il quand je réclame l'effacement de mon profil ?+

Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Vous recevez une copie des informations détenues, et l'effacement suit la procédure prévue, hors données que la loi nous impose de garder.